Attività (Task)

Le attività sono componenti granulari che consentono una gestione strutturata del workflow.
Una singola richiesta può contenere una o più attività, ognuna con il proprio ciclo di vita e responsabile.

Anatomia di un'Attività

Ogni attività è caratterizzata da elementi specifici che ne definiscono l'operatività:

• Oggetto: titolo sintetico dell'azione da compiere (es. "Verifica conformità allegato A");

• Descrizione: dettaglio approfondito delle operazioni richieste all'operatore;

• Stato: indicazione del progresso (es. "Aperta", "Assegnata", "Chiusa");

• Visibilità: specifica se l'attività debba essere visibile all'utente che ha aperto la richiesta.

Creazione di un'attività

Le attività possono essere aggiunte "a caldo" ad ogni richiesta o associate alla tipologia in modo da essere automaticamente ereditate da ogni istanza.

Livelli di accesso

Tutti gli operatori coinvolti nella gestione della richiesta hanno facoltà di agire sulle attività, non esistono vincoli legati agli uffici di afferenza.

Proprietà e Vincoli Logici

Le attività non sono semplici promemoria, ma possono influenzare direttamente il flusso del ticket padre:

• Vincolo di chiusura: se attivata, impedisce la chiusura del ticket principale finché l'attività non risulta completata;

• Priorità: livello di urgenza specifico dell'attività, che può differire da quello del ticket principale;

Tipologie di Interazione

Il sistema gestisce la visibilità e l'interazione in base al ruolo dell'utente:

• Visualizzazione Utente: il richiedente può vedere l'avanzamento delle attività (se reso pubblico) per monitorare lo stato della propria pratica;

• Gestione Operatore: l'operatore può aggiornare lo stato, aggiungere note interne o allegare documenti specifici per quel singolo compito;