Apertura di una nuova Richiesta

L'invio di una richiesta su uniTicket è un processo guidato che permette all'utente di indirizzare il proprio quesito o la propria istanza direttamente all'ufficio competente, fornendo tutte le informazioni necessarie per una rapida risoluzione.

Procedura di inserimento

Per avviare una nuova pratica, l'utente deve seguire questi passaggi fondamentali:

1. Scelta della Struttura e della Categoria Dalla dashboard principale o dalla sezione "Nuovo richiesa", l'utente deve selezionare la Struttura (es. Dipartimento, Area Tecnica) e successivamente la Categoria specifica del servizio richiesto.

   Nota

   La categoria determina automaticamente l'ufficio di destinazione e il modulo di dati che verrà presentato.

2. Compilazione dei Dati Obbligatori
   Ogni tipologia di richieste può presentare un set di campi personalizzati (form dinamico). Tuttavia, sono sempre presenti tre elementi costanti:

3. Oggetto: un titolo sintetico che riassuma la natura della richiesta.

4. Descrizione: i corpo del messaggio dove esporre nel dettaglio il problema o l'istanza.

5. Accettazione Clausole e Sicurezza Se previsto dalla configurazione della categoria, l'utente dovrà:

6. Prendere visione e accettare le condizioni obbligatorie (es. privacy o dichiarazioni di responsabilità).

7. Risolvere il test CAPTCHA per validare la sottomissione come operazione umana e prevenire spam.

Tipologie di sottomissione

In base alle configurazioni attive, una richiesta può essere inviato in due modalità:

• Sottomissione Diretta: l'utente compila il form e clicca su "Invia". La richiesta entra immediatamente in stato "Aperta" e diventa visibile agli operatori.

• Pre-compilazione (Bozza): l'utente può salvare i dati inseriti e generare un URL da inviare ad un altro utente per l'effettivo invio (utile nel caso di delega o approvazione preliminare della richiesta).

Conferma e Tracciamento

Una volta completata l'operazione, il sistema:

• Genera un Identificativo Univoco (ID Richiesta).

• Invia una email di conferma all'indirizzo dell'utente con il riepilogo della richiesta e il link per il monitoraggio.

• Rende visibile la richiesta nella dashboard, dove l'utente potrà consultare gli aggiornamenti e i messaggi degli operatori.

Informazione

Finché la richiesta rimane in stato "Aperta" (non ancora presa in carico), l'utente ha la facoltà di modificare le informazioni inserite o eliminarla se risolta in autonomia.