Messaggi

La sezione Messaggi è lo strumento di comunicazione asincrona integrato in uniTicket. A differenza di una comune email, ogni messaggio inviato o ricevuto attraverso questa funzione è indissolubilmente legato a una richiesta specifica, garantendo la piena tracciabilità di quanto dichiarato dalle parti durante l'intero ciclo di vita della richiesta.

Funzionalità principali

L'interfaccia dei messaggi è progettata per essere semplice e immediata, simile a una conversazione di messaggistica moderna, ma con rigore documentale.

Cronologia della Conversazione
All'interno di ogni conversazione, l'utente può visualizzare l'elenco cronologico di tutti gli scambi:
Messaggi dell'Utente: identificati chiaramente come inviati dal richiedente.
Risposte dell'Operatore: messaggi provenienti dall'ufficio competente. Il sistema può mostrare il nome dell'operatore o una dicitura generica dell'ufficio a seconda delle impostazioni di privacy dell'ente.
Invio di Integrazioni
Se un operatore richiede ulteriori informazioni, l'utente può rispondere direttamente dalla sezione messaggi.

È possibile:

Inserire testo formattato in markdown.
Allegare nuovi documenti (seguendo i vincoli di formato e dimensione definiti in PERMITTED_UPLOAD_FILETYPE e MAX_UPLOAD_SIZE).

Notifiche e Badge

Per evitare che l'utente debba controllare costantemente il portale, uniTicket implementa un sistema di alert multi-livello:

Badge sulla Dashboard: un indicatore numerico rosso sui pulsanti "Messaggi" segnala il numero di comunicazioni non ancora lette.
Email di Avviso: ogni volta che un operatore invia un messaggio, il sistema genera un'email automatica (basata sul template USER_TICKET_MESSAGE) che contiene un link diretto per accedere alla conversazione.