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Utente semplice

L'area dedicata all'Utente Utilizzatore rappresenta l'interfaccia principale per l'interazione con l'organizzazione. Questo spazio è progettato per centralizzare l'invio di istanze, segnalazioni o richieste di supporto, garantendo la massima trasparenza sull'intero ciclo di vita di ogni pratica.

Attraverso questa sezione, l'utente può:

  • Sottoporre richieste: accedere al catalogo dei servizi messi a disposizione dalle diverse Strutture dell'ente;

  • Monitorare l'iter: verificare in tempo reale lo stato di avanzamento e le fasi di lavorazione delle proprie richieste;

  • Comunicare con l'ente: interagire direttamente con gli operatori competenti tramite messaggistica interna e chat;

  • Personalizzare l'esperienza: gestire il proprio profilo utente e configurare le preferenze per la ricezione delle notifiche.

Profilazione e Accesso Condizionale

In uniTicket, la visibilità delle tipologie di richieste non è uguale per tutti. Il sistema adotta un meccanismo di controllo dinamico basato sugli attributi del profilo utente per mostrare esclusivamente i servizi pertinenti al ruolo del richiedente. Questo approccio garantisce che processi riservati (come i rimborsi missioni per i dipendenti) non siano accessibili a utenti esterni o non autorizzati.

I Livelli di Differenziazione

Il sistema classifica l'utente in tre macro-categorie operative, determinate dalle configurazioni d'ambiente (settingslocal.py):

  • Dipendente (Employee): utente identificato dalla presenza di un codice specifico (parametro EMPLOYEE_ATTRIBUTE_NAME, ad esempio la matricola dipendente):

    • Accesso: visualizza tutte le tipologie di richieste riservate al personale interno dell'ente.

  • Utente Interno (es. Studente): utente identificato da un attributo di carriera (parametro USER_ATTRIBUTE_NAME, ad esempio la matricola studente):

    • Accesso: abilita la visione dei servizi core (iscrizioni, certificati, tasse) che richiedono uno status di appartenenza attiva all'organizzazione.

  • Utente Ospite (Guest): utente autenticato (tramite SPID, CIE o registrazione diretta) che non presenta attributi di carriera o dipendenza:

    • Accesso: può visualizzare e sottoporre esclusivamente le richieste definite come "Pubbliche" o "Accessibili a tutti".