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Operatore

La Dashboard dell'Operatore è il centro nevralgico della gestione quotidiana. Progettata per massimizzare la produttività, permette di avere una visione immediata delle priorità all'interno dell'ufficio e di monitorare lo stato di avanzamento delle richieste assegnate.

Indicatori di Stato e Carico di Lavoro (Widget)

In alto nella pagina, una serie di badge numerici permette all'Operatore di valutare istantaneamente il volume di lavoro della propria struttura:

  • Aperte (Ufficio): richieste inviate dagli utenti e ancora in attesa di essere prese in carico da un operatore dell'ufficio;

  • Assegnate (Ufficio): elenco complessivo delle pratiche attualmente in fase di lavorazione da parte di tutti i colleghi del proprio ufficio;

    • Assegnate (a me): sotto-insieme delle richieste di cui l'operatore è diventato il gestore diretto e responsabile;

  • Chiuse (Ufficio): archivio storico delle richieste già evase e completate dall'ufficio, consultabile per finalità di verifica o auditing.

Esportazione in CSV

Un pulsante dedicato permette di scaricare un file zip contente più documenti in formato CSV contenenti l'elenco delle richieste filtrate, uno per ogni modulo di input utilizzato.

Perchè questo?

Ogni modulo di input potrebbe avere campi diversi da tutti gli altri. I dati esportati, quindi, saranno strutturati seguendo lo schema di ognuno di essi e non potranno essere uniti.

Messaggi e Istruttoria (Comunicazione Asincrona)

Il pulsante "Messaggi" permette all'Operatore di gestire il fascicolo documentale della richiesta con valore ufficiale:

  • Comunicazione esterna: invio di risposte formali, richieste di integrazione o provvedimenti finali all'utente;

  • Notifiche di lettura: monitoraggio dei messaggi inviati dall'utente che richiedono un'azione immediata dell'ufficio;

  • Gestione Allegati: validazione dei documenti caricati dall'utente e produzione di file di output (es. certificazioni, ricevute di protocollo).

Chat di Supporto e Note Interne (Sincrona)

La funzione "Nuova Chat" e la messaggistica istantanea vengono utilizzate per snellire i processi decisionali:

  • Collaborazione real-time: dialogo rapido con l'utente per chiarire dubbi istruttori senza formalizzare ogni passaggio nel ticket;

  • Stato Operativo: indicazione della propria disponibilità online per ricevere eventuali trasferimenti di chiamate o richieste di supporto dai colleghi;