Statistiche

Il Manager di Struttura ha accesso a una dashboard analitica avanzata che permette di misurare l'efficienza degli uffici e dei singoli operatori. I dati vengono aggregati in tempo reale per offrire una vista chiara sul carico di lavoro e sulla qualità del supporto.

Analisi dei Tempi di Risposta

Questa metrica è fondamentale per valutare la reattività della struttura. Il sistema calcola:

Tempo di Presa in Carico: l'intervallo tra l'invio della richiesta da parte dell'utente e la prima azione dell'operatore.
Tempo di Risposta Medio: la velocità con cui l'ufficio fornisce feedback all'utente.
Tempo di Chiusura (Lead Time): il tempo totale necessario per risolvere definitivamente l'istanza.

Suggerimento

Questi dati possono essere filtrati per Tipologia di Richiesta e per ufficio, permettendo di individuare quali procedure sono strutturalmente più lente e necessitano di ottimizzazione.

Heatmap delle Richieste (Mappa di Calore)

La Heatmap visiva permette al Manager di individuare i picchi di affluenza basati sul calendario e sull'orario:

Distribuzione Temporale: visualizzazione delle fasce orarie e dei giorni della settimana con il maggior numero di ticket aperti.
Pianificazione Risorse: utile per decidere quando potenziare i turni degli operatori (es. durante i periodi di immatricolazione o scadenze bandi).
Individuazione Anomalie: permette di notare carichi anomali che potrebbero indicare malfunzionamenti tecnici o mancanza di chiarezza nelle informative.

Produttività degli Operatori

Una tabella di riepilogo dettagliata mostra l'impegno di ogni membro del team, con un conteggio totale delle istanze risolte in un determinato arco temporale.

Esportazione Dati e Reporting

Tutti i dati statistici sono pronti per essere utilizzati in report istituzionali, con la possibilità di scaricare i dati grezzi per analisi esterne o integrazioni con sistemi di Business Intelligence, in formato CSV/Excel.