Skip to content

Manager

L’utente Manager rappresenta il vertice decisionale e configurativo di una Struttura all'interno di uniTicket.
Se l’Operatore è la figura che lavora sulla singola istanza, il Manager è colui che progetta l’intero ecosistema in cui le istanze si muovono.

Il suo ruolo combina responsabilità organizzative e configurazione tecnica: egli ha la facoltà di decidere quali uffici debbano esistere, quali persone vi debbano lavorare e, soprattutto, quali servizi (tipologie di richiesta) l'ente debba offrire all'utenza esterna e interna.

Architettura dei Servizi (Tipologie di Richiesta)

Il Manager è l'unico profilo abilitato alla creazione e alla manutenzione del catalogo dei servizi. Egli definisce:

  • L'identità del servizio: nome, descrizione e messaggistica di cortesia;

  • Le regole di ingaggio: chi può inviare la richiesta (utenti, dipendenti, ospiti) e con quale grado di sicurezza (login semplice o SPID/CIE);

  • Il ciclo di vita: finestre temporali di apertura e chiusura automatica dei moduli;

  • La compliance: inserimento di clausole legali obbligatorie e informative privacy.

Organizzazione delle Risorse (Uffici e Operatori)

Il Manager modella la struttura burocratica dell'ente nel mondo digitale:

  • Mappatura degli Uffici: creazione delle unità organizzative che riceveranno le richieste;

  • Gestione del Personale: assegnazione dei dipendenti ai rispettivi uffici, definendo chi agisce come operatore semplice e chi come supporto trasversale (Help-Desk);

  • Distribuzione del carico: associazione tra le tipologie di richiesta e gli uffici competenti, garantendo che ogni istanza arrivi nel posto giusto.

Standardizzazione e Automazione

Per garantire che il servizio sia efficiente e uniforme, il Manager configura strumenti di supporto per gli operatori:

  • Workflow predefiniti: impostazione di attività (task) che si generano automaticamente per guidare l'operatore nei passaggi obbligatori;

  • Modulistica dinamica: creazione di form di inserimento che guidano l'utente nella compilazione, riducendo errori e mancanze documentali;

  • Integrazioni di sistema: configurazione del protocollo informatico per automatizzare la conservazione documentale a norma di legge.

Lo Switch di Profilo (Multitenancy)

Come per l'operatore, per passare al profilo da Manager, l'utente deve effettuare un cambio di contesto manuale: nell'header, in alto a destra, è presente un pulsante "Ruolo", che consente di cambiare contesto in base ai ruoli ricoperti nelle varie strutture;

In alternativa a ciò, è possibile utilizzare direttamente gli URL di accesso alle varie risorse. uniTicket non memorizza il cambio di profilo in sessione ma utilizza appositi path per accedere alle singole risorse, effettuando dei check sui permessi (es: /manager/struttura/risorsa-da-gestire/).

La Doppia Natura Operativa (Lo Switch di Ruolo)

Una caratteristica distintiva del Manager in uniTicket è la sua versatilità. Pur avendo accesso a tutte le funzioni di configurazione, il Manager può trovarsi nella necessità di intervenire direttamente sulla gestione di una richiesta.

  • Visualizzazione Gestionale: l'interfaccia predefinita dove il Manager agisce sui settaggi della struttura, degli uffici e delle categorie;

  • Un Operatore a tutti gli effetti: il Manager può anche "indossare i panni" dell'operatore, può prendere in carico richieste, rispondere agli utenti, assegnare task e chiudere pratiche.

Monitoraggio e Trasparenza

Il Manager funge da garante della qualità del servizio. Grazie alla visione d'insieme sulla Struttura, può monitorare:

  • Evasione delle richieste: controllo del rapporto tra richieste aperte e chiuse per identificare eventuali ritardi;

  • Performance dei team: verifica dell'attività dei singoli uffici per ottimizzare la distribuzione del personale;

  • Tracciabilità totale: accesso ai log di sistema per verificare ogni azione compiuta dagli operatori, garantendo la massima trasparenza amministrativa.

In sintesi

il Manager non è solo un utente con più permessi, ma è il responsabile dell'efficienza digitale della Struttura. Senza la sua configurazione, il sistema è un guscio vuoto; con la sua gestione, diventa un motore di semplificazione per l'ente e per il cittadino.